Les points de vente doivent-ils avoir peur du mobile ?

Initialement cantonné en début de chaîne du ROPO (Research Online Purchase Offline), le mobile est présent aujourd’hui tout au long du parcours d’achat: 60% des Français utilisent leur smartphone pour préparer un achat, 65% pour géolocaliser un magasin, 54% pour montrer au vendeur le produit recherché. Avec 73% des Français qui possèdent déjà un smartphone et un temps passé supérieur à celui sur ordinateur, le mobile est devenu un support extrêmement précieux pour les enseignes, qui y voient une opportunité de se rapprocher de leurs clients et leur proposer des expériences d’achat toujours plus intuitives, rapides, performantes et donc fidélisantes. Principal moteur de croissance du e-commerce, le mobile pourrait-il aller jusqu’à aider les marques à repeupler leurs points de vente?