Hôtellerie : la crise sanitaire a boosté les besoins en agents conversationnels

Chatbots, voicebots, callbots, de nombreux agents conversationnels ont vu le jour ces dernières années afin d’améliorer l’expérience des clients durant leur parcours d’achat. La demande a été particulièrement importante dans le secteur de l’hôtellerie de la part de clients en quête de réponses à leurs questions. Nous avons interrogé Sarah Martineau, CEO d’Ideta, pour en savoir plus.