Proxem – Auchan a trouvé comment analyser ses centaines de milliers d’avis de consommateurs
Le distributeur s’est doté d’un outil informatique d’un nouveau genre, pour améliorer sa relation clients. Auchan veut traiter, comprendre, analyser les centaines de milliers d’avis que lui laissent ses clients et les consommateurs, un chiffre qui explose notamment par le biais des réseaux sociaux (pages Facebook de l’enseigne et des magasins, fils Twitter des magasins ou de Auchan drive…).