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Canaux digitaux et qualité de service. Comment l’améliorer par l’externalisation ?

Ces dernières années ont été marquées par l’essor des canaux digitaux dans la relation client. Un premier bilan peut être fait sur la qualité de service proposée par les marques Françaises. Ce bilan, nous allons le voir, est assez mitigé et pose la question de l’externalisation de ces modes de contacts.

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