AirRefund réenchante les passagers en faisant valoir leurs droits à l’indemnisation auprès des compagnies aériennes

Le témoignage de Thomas Benita, COO d’AirRefund, a été pour moi un temps fort du 1erTravel Day de l’Expérience Client organisé par Webhelp, easiware et iAdvize. La dernière table ronde, consacrée à la démarche Voix du client, lui a donné l’occasion de nous fournir des chiffres plutôt stupéfiants sur son marché et d’expliquer ce qu’AirRefund met en œuvre pour aider les passagers ayant subi une perturbation de vol à faire valoir leurs droits auprès des compagnies aériennes.