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Directeurs de Service Client, votre service est créateur de valeur ? Alors prouvez-le !

15 novembre 2017 easiware

La plupart des Services Clients utilisent des indicateurs standards pour mesurer leur performance opérationnelle. De plus en plus, ils ont recours à des indicateurs de satisfaction client qui rendent compte de leur contribution à la qualité de service globale de la marque. La prochaine étape : mettre en place des KPI démontrant la valeur business générée par le Service Client.

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Soldes, le déclin annoncé à l’ère de la contextualisation

23 octobre 2017 MyElefant

Le bilan des soldes d'été 2017 confirme une décroissance observée depuis des années. Du taux de fréquentation, au panier moyen, le temps fort préféré des français semble une nouvelle fois marquer le pas, et l’explication semble toute trouvée.

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L’optimisation des campagnes marketing passe par le digital asset management

23 octobre 2017 Uri Kogan Nuxeo

La multiplicité des sources d'actifs numériques rendent le travail des équipes créatrices marketing fastidieux et souvent couteux. Pour pallier à ce phnomène, le Digital Asset Management permet aux acteurs du marketing à valoriser l'expérience en regroupant tous les actifs numériques dans un même endroit et d'atteindre plus facilement les audiences recherchées.

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"Nous clôturons une levée de fonds de 14 millions d’euros", Firmin Zocchetto, Payfit

6 juillet 2017 Aurélie Tachot PayFit

Neuf mois après avoir levé 5 millions d’euros auprès de plusieurs investisseurs dont Xavier Niel, Payfit transforme l’essai, cette fois-ci en clôturant un tour de table de 14 millions d’euros auprès du fonds international Accel. Un montant exceptionnel pour la start-up âgée d’un an et demi, qui va lui permettre de se lancer à la conquête de nouveaux pays européens. Sans révéler de chiffres, Firmin Zocchetto, CEO de Payfit, dévoile sa feuille de route…

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